起初老肚也沒(méi)想過(guò)在社區(qū)001買了東西后要寫這篇文章，只是想體驗(yàn)下社區(qū)001購(gòu)物。在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)了一些有意思的細(xì)節(jié)，也引發(fā)老肚一些思考，因此才寫出來(lái)與大伙一起分享。

從訂單開始說(shuō)起

那天也是腦袋一抽，突然想著試試看社區(qū)001購(gòu)物，于是便打開其官網(wǎng)。由首頁(yè)進(jìn)入后，需要先選擇商圈，老肚目前蝸居在西城區(qū)，但是瞄了一眼地圖，其劃分的北京商圈都有超鏈接，唯獨(dú)老肚所在的西城和東城沒(méi)有，老肚第一反應(yīng)是這兩個(gè)區(qū)沒(méi)有提供服務(wù)。后來(lái)收貨時(shí)老肚問(wèn)了下送貨的雷鋒兄弟，得到的回答是這兩個(gè)區(qū)都有提供服務(wù)，不過(guò)老肚不確定是否直接填寫這兩個(gè)區(qū)的地址即可。

既然當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)是沒(méi)有提供服務(wù)，老肚自然是選擇換個(gè)地方唄，就換了品途網(wǎng)辦公地址所在的商圈。確定商圈后，就進(jìn)入超市頁(yè)面看要買什么東西了。既然是寄到公司，那就給小伙伴們買點(diǎn)水果吧。于是點(diǎn)開了生鮮類目，然后水果類目，進(jìn)口水果、國(guó)產(chǎn)水果、水果禮盒，一一點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)都沒(méi)商品，作罷，改選休閑食品好了。老肚后來(lái)重新上了網(wǎng)站，隨機(jī)選了除水果以外的其他幾個(gè)生鮮品類，倒是有商品，不過(guò)商品種類不多。大概情況應(yīng)該是，目前的生鮮商品中，部分生鮮品類暫時(shí)還沒(méi)有商品上架，但大部分品類已經(jīng)上架商品，不過(guò)商品數(shù)量不一。原因可能主要有兩點(diǎn)：一是暫時(shí)還沒(méi)談好部分生鮮商品的合作供貨商；二是部分生鮮商品對(duì)于冷鏈物流要求較高，目前其自建物流尚且無(wú)法承擔(dān)這些生鮮商品的配送任務(wù)。

商品信息頁(yè)比較簡(jiǎn)單，但基本信息還是有的。選好商品，老肚就要去結(jié)算了，這里比較好的一點(diǎn)是，可以選擇注冊(cè)賬號(hào)，也可以不注冊(cè)直接一鍵下單，像老肚這種不愿記賬號(hào)的懶人，果斷選擇一鍵下單。這里可以看出，社區(qū)001已經(jīng)擁有自身獨(dú)立的賬戶體系，而不是作為導(dǎo)流通道最終在其他商家形成交易，其本身就是經(jīng)營(yíng)商品的B端商家。接下來(lái)的訂單信息填寫就和其他電商下單大同小異了，不過(guò)這里強(qiáng)調(diào)一個(gè)細(xì)節(jié)，里面可以選擇具體配送時(shí)間，在上午、下午、夜間三個(gè)選項(xiàng)中，老肚選了隔天上午，這為下文的小插曲埋下了伏筆。

早前已經(jīng)說(shuō)了，這個(gè)訂單下得比較突然，完成下單時(shí)已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)左右，收拾收拾老肚就去滾床單了。躺下后，手機(jī)響了，顯示一個(gè)陌生號(hào)碼，這大半夜的，想想也不太可能是艷遇，老肚果斷忽略繼續(xù)醞釀睡意?？墒沁^(guò)了一會(huì)，這個(gè)號(hào)碼又打了過(guò)來(lái)，一接才知道是社區(qū)001的配送員。主要是為了告訴我，訂單的商品供貨超市已經(jīng)關(guān)門，無(wú)法為我夜間配送，但是就如前文所述，我選的是隔天上午進(jìn)行配送，說(shuō)明情況后我便掛了電話。一個(gè)小細(xì)節(jié)，可以得出兩點(diǎn)推測(cè)：一是社區(qū)001線上的商品確實(shí)由超市而來(lái)，自身應(yīng)該是不備貨的，當(dāng)生成線上訂單時(shí)，直接由就近超市提貨進(jìn)行配送；二是線上訂單系統(tǒng)與配送員收單尚未形成很好的銜接，才會(huì)出現(xiàn)配送時(shí)間錯(cuò)誤的問(wèn)題，當(dāng)然老肚不能排除可能配送員太粗心看錯(cuò)了時(shí)間。

第二天，老肚還未到公司，再一次接到了其配送員的電話，目的是進(jìn)一步跟我確定我在公司的具體時(shí)間，然后進(jìn)行配送，這樣的提前溝通老肚還是樂(lè)于接受的。時(shí)間還是比較準(zhǔn)的，收貨過(guò)程不再贅述。不過(guò)收貨的時(shí)候老肚向配送員又確認(rèn)了一件事，下單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單需要6元的配送費(fèi)，但是支付的時(shí)候并沒(méi)有，配送員表示目前都是不收配送費(fèi)的，但是明年將開始收取配送費(fèi)用。

幾點(diǎn)思考

一、品類定位。從社區(qū)001類目列表看，其定位非常接近線上超市，食品、家居、美妝、電器、母嬰等等，與一般的線上綜合商城是比較同質(zhì)化的，這些類目目前電商化都相當(dāng)成熟了。作為社區(qū)電商一般更加側(cè)重生鮮品類，不過(guò)由于目前生鮮電商普遍存在的客觀難點(diǎn)，社區(qū)001同樣面臨這些挑戰(zhàn)，因此就出現(xiàn)了其雖然有生鮮類目，但是商品占比依然很少的情況。

二、差異服務(wù)。相比單純電商，在商品價(jià)格上社區(qū)001其實(shí)很難做到更加實(shí)惠，因此選擇了差異化的服務(wù)作為與電商競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。其自建了末端物流團(tuán)隊(duì)，以供貨超市等實(shí)體店作為商品配送起點(diǎn)，進(jìn)行最后一公里配送。從配送前的溝通、配送效率來(lái)看，確實(shí)用戶體驗(yàn)相對(duì)較好。當(dāng)然也因此承擔(dān)了不小的人力成本，包括配送前的溝通成本，不過(guò)溝通成本其實(shí)是可以通過(guò)更為完善的信息交互來(lái)降低的。

三、商品供應(yīng)體系。自己備貨，自建倉(cāng)儲(chǔ)，是筆不小的投入，這不是社區(qū)001想做的，同時(shí)又要求貨源離消費(fèi)者盡可能的近，因此合適的商品供應(yīng)商對(duì)于社區(qū)001來(lái)說(shuō)非常重要。目前其主要采用與大型連鎖超市合作的形式，近日剛剛與麥德龍超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，仍然主要是希望借助麥德龍?jiān)谏唐放l(fā)、供貨體系上多年的積累，來(lái)完善自身的商品供應(yīng)體系。供應(yīng)鏈的穩(wěn)定是社區(qū)001生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

四、成本控制。成本控制是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，同樣也是社區(qū)001的挑戰(zhàn)。之所以強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的重要作用，也與成本息息相關(guān)，大型超市對(duì)于廠商的議價(jià)能力雖然較高，不過(guò)也未必比單純電商更有優(yōu)勢(shì)。而在提供高質(zhì)量配送服務(wù)的同時(shí)，也為社區(qū)001提高了成本，這是明年其計(jì)劃收取配送費(fèi)的主要原因。如果商品成本無(wú)法盡可能降低，為最終賣出去的商品贏得更大的毛利，來(lái)覆蓋掉相應(yīng)物流服務(wù)的成本，想取得盈利挑戰(zhàn)不小。